鑫配网股票配资平台www.zzxyf1688.cn

服务体验被强调,苏宁重点提升“到家力”

202004月30日

服务体验被强调,苏宁重点提升“到家力”

随着家乐福和苏宁业态的进一步融合,消费者可通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP等多种渠道在线下单,享受省时、省钱、省力的到家服务。

移动互联网时代,线上消费越来越成为人们生活日常,尤其是即时到家业务需求大增。与此同时,消费者对线下消费也提出更高要求。前者讲求“速度快”,后者要求“体验好”,二者不可偏废。

苏宁易购2020年一季度业绩预告显示,今年前三个月,家乐福到家业务占比逐月快速提升,3月份已接近10%。

2019年双十一前夕,苏宁宣布以双十一为起点,基于其全场景零售布局,打造“1小时场景生活圈”,为用户提供省时、省力、省钱、省心的服务体验。

为提升履约能力,2019年,苏宁物流持续投入建设行业领先的物流设施网络,加快仓储配送业务开放。截至2019年12月底,苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1210万平方米,快递网点25881个。通过“全国仓储网络 数字技术串联”,苏宁物流强化端到端的供应链库存部署能力,为商品快速流通、到家服务升级提供有力支撑。

今年疫情期间,各零售商到家订单激增,家乐福顺势而为,从IT技术、履约能力、商品结构等方面不断优化到家服务能力。目前,家乐福的到家服务已经覆盖全国51个城市的35万个社区,可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。

尤其难得的是,在融入苏宁生态后,被并购前连续7年亏损的家乐福已经迅速扭亏,实现连续两个季度(2019Q4、2020Q1)盈利。

目前苏宁正持续推进“巩固家电、主攻快消、培育百货”的品类发展策略,随着消费市场疫后逐渐复苏,苏宁大快消业务有望进入一个更加快速发展的新阶段。

当时刚刚完成股权交割手续的家乐福中国200多家卖场也将到家服务全面接入“1小时场景生活圈”,与深入社区的苏宁小店在场景上形成优势互补,为消费者提供从生鲜、母婴、小家电到3C等多品类的即时配送服务。

通过整合家乐福和苏宁小店资源,苏宁已经搭建出店仓一体化的快消品供应链,全场景、高时效、低成本地推动快消品类到店、到家销售。

家乐福线上借助APP和小程序、社群等渠道入口吸纳流量,线下发挥中心枢纽作用,把苏宁小店、苏鲜生精品超市链接成网,集点成面,打造成一个近在消费者身边的产品丰富、服务优质、网点密布的社区生活平台。

论到店消费体验,论商品售后服务,这都是苏宁强项。所以在转型过程中,苏宁将重点放在即时到家服务能力的提升上。